你是否有过这样的经历：把汽车安全带坐在屁股底下，把密码写在手上，把衣服挂在门把手上，把自行车锁在公园长椅上……而你通常对这些”不假思索”的行为毫无意识，这恰恰是连我们自己都不自知的潜在需求，也正是设计思维者所面临的挑战。如何应对这个挑战，如何能够得到重要的洞察，以获得打破常规、转变思维方式的突破呢？一个非常有效的方法则是观察和换位思考。在本课程中，将重点讨论几种支持发现问题的工具，包括同理心地图、KANO模型、What-How-Why、情境故事法、客户旅程地图、 POV问题界定法等，以帮助我们获得更多、更具意义的潜在需求。

     面对生活中的需求，你是否有些无所适从，觉得自己的想法不够完善呢？如何走出这一困境，如何得到最好的方案呢？最好的方法就是集结大家的思想，从不同的角度来思考解决方案。本课程重点讨论了支持集思广益的几种工具，包括头脑风暴法、SCAMPER法、九宫格法、世界咖啡、KJ法、最佳理想解等，帮助大家更好完善自己的想法，初步形成简单的设计方案。

     就像无线电传播会受到干扰，最后会失真一样，我们在发现问题并集思广益之后，经过一系列的信息传递，如何使得最初的需求和最终的呈现，既体现个性化又保持一致性？一个非常有效的工具就是给你的研究对象——“画个像”。本课程我们将对如何展开设计，重点介绍一些支持方案设计的工具，包括用户画像、设计简介等，以帮助我们更为全面、更加直观的获取用户需求。